Services gérés d’AudienceView v2.0

Qu’est-ce que les Services gérés?

Le programme de Services gérés d’AudienceView vous aidera à atteindre vos objectifs d’affaires en collaborant avec vous pour vous assurer de tirer le meilleur parti de notre puissante plateforme. Grâce à une série d’options flexibles, nous pouvons travailler ensemble pour élaborer un plan d’action qui répondra au mieux aux besoins particuliers de votre entreprise.
Les Services gérés peuvent vous aider à configurer votre système de manière à ce qu’il fonctionne spécifiquement pour votre organisation en faisant le travail à votre place, en vous accompagnant dans votre travail ou en vous offrant une formation pour que vous puissiez faire le travail vous-même. La plupart des demandes de Services gérés entrent dans l’une des trois catégories suivantes : configuration, formation et mini-projets.

À combien de temps ai-je droit avec mon abonnement?

Nos forfaits sont flexibles, vous pouvez donc acheter le nombre d’heures dont vous pensez avoir besoin et les utiliser comme bon vous semble. Votre gestionnaire de la réussite des clients peut vous aider à décider du nombre d’heures approprié en fonction de vos besoins. Si vous trouvez que vous êtes à court d’heures, vous pouvez toujours en ajouter. Les heures non utilisées ne sont pas reportées d’une durée d’un an à l’autre.

Configuration

Si vous devez configurer ou accomplir des tâches précises dans AudienceView et que vous n’avez tout simplement pas le temps ou les ressources internes nécessaires, nous pouvons vous aider. Nous pouvons effectuer ce travail pour vous sur la base de vos spécifications ou nous pouvons vous encadrer pendant que vous effectuez ces tâches vous-même, ce qui vous permet d’apprendre tout en travaillant.

Voici des exemples du type de tâches que nous pouvons effectuer pour vous :

BILLETTERIETÂCHE(S) DE CONFIGURATION
SpectaclesCréation de nouveaux événements, notamment des spectacles, des tableaux de prix et des calendriers.
LieuxCréation de nouveaux lieux, y compris des images de plans de places, des écrans, des sections et des places.
Offres groupéesCréation d’offres groupées pour la vente de spectacles et d’autres articles, selon les besoins.
Modèles de billetsCréation de modèles de billets comprenant les renseignements sur les billets, une image de fond et des éléments conditionnels, selon les besoins.
RenouvellementsCréation de renouvellements de services. Renouvellement de commandes précédentes en offres ou en nouvelles commandes, mise à jour de commandes existantes pour ajouter ou supprimer des spectacles, remboursement par lots d’un événement annulé.
MARKETING et CRMTÂCHE(S) DE CONFIGURATION
Établissement de rapport type et de calendrierLes rapports sont sauvegardés avec les résultats et les critères définis, selon les besoins. Les rapports doivent être envoyés aux destinataires indiqués, selon les besoins.
Veille stratégiqueDes requêtes de veille stratégique sont conçues selon les besoins de l’entreprise et sauvegardées pour être réutilisées. Des requêtes de veille stratégique sont programmées pour être envoyées aux destinataires indiqués, selon les besoins.
Modèles de correspondanceCréation de modèles de courriel, par exemple des bulletins d’information, des événements à venir, des rappels de spectacles et des courriels de remerciement. Configuration du contenu des messages comme des images, du texte et des champs dynamiques et configuration de requêtes de veille stratégique pour identifier des destinataires.
Gestion du contenuCréation de sites et de microsites. Création d’articles comprenant du texte, des images, des gadgets logiciels et des listes de spectacles, le cas échéant.
RenouvellementsCréation de renouvellements de services. Renouvellement de commandes précédentes en offres ou en nouvelles commandes, mise à jour de commandes existantes pour ajouter ou supprimer des spectacles, remboursement par lots d’un événement annulé.
GESTION DES FONDSTÂCHE(S) DE CONFIGURATION
ProgrammesCréation de programmes, de fonds et de cadeaux associés pour des campagnes de collecte de fonds.
Reçus fiscauxCréation et exécution de reçus fiscaux et de modèles de lettres de remerciement.

Formation

Les Services gérés d’AudienceView sont également disponibles pour des sessions de formation qui peuvent vous aider à passer du statut d’utilisateur novice à celui d’utilisateur expérimenté ou qui peuvent vous faire connaître une partie de la plateforme complètement nouvelle pour vous.

Voici quelques exemples de programmes de formation que nous vous proposons :

  • Vous effectuez des renouvellements pour la première fois? Nous vous montrerons comment cela fonctionne et quelles sont les options.
  • Vous avez du mal à rédiger des requêtes de veille stratégique? Nous pouvons vous aider à lancer ou à approfondir certaines des fonctionnalités avancées et moins connues de la veille stratégique.
  • Une nouvelle recrue qui n’a jamais utilisé AudienceView auparavant a commencé à travailler dans votre organisation? Nous pouvons lui donner une formation préliminaire. Nous pouvons lui donner une formation préliminaire.
  • Vous aimez l’aspect de quelque chose que vous avez vu dans un autre lieu? Nous pouvons peut-être vous aider à le mettre en place également.
  • Vous pensez qu’il y a peut-être des fonctionnalités dans le système que vous n’utilisez pas? Permettez-nous de vous faire une démonstration.

Mini-projets

Si vous avez de plus grandes ambitions, mais ne savez pas comment les réaliser ou ne trouvez pas le temps pour le faire, nous pouvons vous aider à les réaliser en utilisant vos heures de Services gérés.

Voici quelques exemples de mini-projets que nous pouvons vous aider à réaliser :

  • La vente en ligne de forfaits d’abonnement et de billets d’abonnement pour la première fois.
  • La création de microsites afin de disposer d’un site de billetterie dédié et entièrement personnalisé à l’égard d’un événement ou d’un objectif spécifique.
  • Mise en place d’un contrôle d’accès et de balayage des billets sur des scanneurs dédiés ou des appareils mobiles.
  • Mise en place d’un point de vente pour traiter les ventes de votre boutique de cadeaux, de vos étalages de marchandises, de votre café et de votre bar grâce à AudienceView.

Puis-je demander d’autres éléments ne figurant pas sur cette liste?

Les listes ci-dessus sont destinées à vous donner des idées quant à ce qui peut être réalisé avec les Services gérés. Si vous avez d’autres idées en tête, faites-nous part de vos besoins et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment programmer le temps des Services gérés?

Une fois que vous avez acheté des heures de Services gérés, vous pouvez soumettre des demandes sur notre site AVConnect de la même manière que vous soumettriez un cas de soutien. Il vous suffit de choisir « Demande de Services gérés » comme type de dossier et de nous donner autant de détails que possible sur votre demande.

Comment puis-je acheter des Services gérés ou ajouter des heures supplémentaires?

Vous pouvez communiquer avec votre gestionnaire de la réussite des clients qui se fera un plaisir de vous aider.


Dernière mise à jour :
le 30 octobre 2019

Vous avez encore des questions sans réponse?

Nous serons heureux de vous aider.

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